在线接到客户要求协助添加包裹售后时，需要与客户沟通以下事项（）

A．客户在线反馈已经收到包裹，包裹有问题，帮客户添加包裹售后

B．客户已经申请售后，对售后情况有新的反馈，需要售后进一步跟进处理，以客户的身份，帮客户添加新的售后记录

C．客户询问包裹是否发出

D．物流信息显示已妥投，客户反馈未收到，帮客户添加包裹售后

A.引导客户去公众号报修

B.主动登记售后报修

C.引导去实体店报修

D.引导售后热线报修

A.车辆车牌号

B.车辆位置

C.故障大致情况

D.客户姓名及联系方式

A.回电告知客户退货，降低沟通成本

B.了解客户退货原因，协商处理

C.反馈办事处督促专卖店及时跟进

D.跟进客户售后问题，加急处理售后

A.如果是售前咨询组人员跟进，直接反馈给该客服直接跟进或者留言给组长处理

B.如果是售后组人员在跟进，直接将客户需求添加到包裹售后和包裹咨询里

C.如果是站内信无法添加，或者客户咨询的内容需要内部补充，则发到用户服务中心（客服）群里提示售后继续跟进

D.直接重新添加工单

A.12

B.24

C.36

D.48

A.公众号预约

B.售后服务单申请

C.登记售后

D.售后服务电话预约

A.机构总；销售经理

B.机构总；销售

C.机构总；总部售后

D.销售经理；总部售后