A.客服前台负责投诉接待、信息记录、传递
B.客服管家负责信息记录、传递、处理、跟进、回访及资料整理归档
C.客服主管负责投诉月度信息统计分析、未关闭投诉的跟进管控、典型案例的编写、重大投诉跟进工作
第1题
A.客服前台
B.客服管家
C.客服收费
D.客服经理
第2题
A.客服前台负责办理装修手续、收取相关费用、装修资料收集归档管理工作
B.客服管家负责装修现场巡视管理、预防私搭乱建并协调与上报工作
C.客服主管负责客服人员岗前培训及达标测评工作
D.客服主管负责装修办公室区域的现场资料筹备及布置工作、装修方案的审核
第3题
B.安全主管
C.工程部
D.客服组
第4题
A.客服主任
B.客服前台
C.客服助理
第5题
A.负责客服外包的推进管理
B.负责所有区域客服的管理
C.负责全网服务品质培训统筹
D.负责所有客服相关项目的推进:含云呼、区域客服、人机融合
第6题
A.客服主管,周
B.客服前台,月
C.客服主管,月
D.客服前台,周
第7题
A.客服管家
C.门岗安全员
D.工程组
第8题
B.客服收费
C.客服管家
D.客服主管
第9题
C.客服主管
第10题
第11题
A.物业服务中心负责人
B.客服负责人
D.客服前台
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