A.人工客服会话量是指在线客服与客户对话的数量
B.在线人工客服平均会话时长是指从人工客服首次响应到人工客服关闭会话窗口的总时长/总会话量
C.人工客服消息量是指在线客服人员累计回复的消息条数
D.人工客服首次响应时间是指从系统收取到客户人工服务消息起/机器人转人工起，至在线人工客服首次响应客户的时间
第1题
A.客服目前有3人
B.客服按2班制
C.客服上班时间是9:00-17:30
D.客服由在线客服统一管理
第2题
A.客户在咨询过程中对于解释不认可
B.10000号
C.电信营业厅
D.网厅
E.微信客服
第3题
第4题
A.客服人工
B.手机银行
C.微信
D.支付宝
第5题
第6题
第7题
A.24小时微信客服
B.自如APP在线客服
C.人工客服
D.管家直接报修
第8题
A.微信
B.二维码扫描
C.短信查询
D.人工客服
第9题
A.网上银行
B.掌上银行
C.客服人工
D.微信银行
第10题
A.人工外呼
B.短信辅助调查
C.视频客服在线服务
D.微信平台在支撑
第11题
A.自助服务
B.人工语音
C.智能客服
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