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第1题
客户反映一户停电,现咨询前期报修工单的处理进度,派发故障办结-非电力故障-客户误报-停限电工作业务()
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第2题
客户6月13日反映近期频繁停电,未能提供档案,根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次,其中有3宗故障报修安排抢修,有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档,请问客户本次来电应下发()工单
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第3题
客户来电反映该户被欠费停电了,咨询复电时间,客服专员告知客户“24小时之内复电”,客户认可,咨询单办结的工单模板为()
A.查询电费
B.欠费停复电
C.复电
D.客户咨询一户无电
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第4题
客户反映经常停电,坐席未能定位到客户档案,根据客户来电记录查询同一地址,一年内有三次及以上()或()工单记录需下发投诉工单
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第5题
客户反映线路起火,周边已停电,应为客户派发()工单
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第6题
客户咨询停电信息,停电信息编号:150204259769,工单模板为()
A.停电信息
B.重复报修
C.故障停电原因及修复时间
D.多户无电
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第7题
客户咨询停电信息,停电信息编号:150204259769,工单模板为()
A.停电信息
B.重复报修
C.故障停电原因及修复时间
D.多户无电
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第8题
客户来电反映,该处停电,还没有恢复,非常着急。经查该处在1个时前有故障停电报修信息。客户表示师傅来电告知说手上有一个故障需要修复,需要半个小时的时间,请客户耐心等待一下,但现在一直联系不上抢修师傅,要求帮忙处理催办。将派发工单()
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第9题
客户咨询停电信息,停电信息编号:150204259769,工单模板为()
A.停电信息
B.重复报修
C.故障停电原因及修复时间
D.多户无电
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第10题
客户6月15日反映近期频繁停电,未能提供档案,客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修,请问客户本次来电应下发()工单
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第11题
95598直接处理可以处理什么类型的工单?()
A.咨询登记
B. 故障报修
C. 投诉
D. 客户建议
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