关于业户诉求处理流程，错误的是（）

A.诉求CRM系统下单100%

B.接到诉求在10分钟内下单

C.业户报事在1小时内响应

D.业户投诉2小时内填写跟进记录，24 小时内处理完成，不能完成的每周至少跟进反馈1次

E.回访率100%

A.诉求 CRM 系统下单 100%

B.接到诉求在 15 分钟内下单

C.业户报事在 1 小时内响应

D.业户投诉 2 小时内填写跟进记录，24 小时内处理完成

A.诉求100%受理

B.接到诉求在10分钟内下单

C.业户报事在1小时内响应

D.业户投诉2小时内填写跟进记录，24小时内处理完成，不能完成的每周至少跟进反馈1次

A.10分钟内将报事人信息及诉求录入系统

B.15分钟内电话通知区域品质负责人再录单

C.接单人（业务负责人或管家）在工单生成2小时内完成跟进记录首次填写

D.接单人（区域品质负责人）在工单生成2小时内将风险防范措施录入系统

A.报修CRM系统下单100%

B.接到报修在10分钟内下单

C.业户报修在1小时内响应

D.业户报修在24小时内完成

E.以上均是

A.10分钟内

B.20分钟内

C.30分钟内

D.一小时内

B．集团旗下其他子公司业务类由管家线下2天内内跟该业务当地负责人沟通并回复业户，每周反馈一次处理结果至CRM系统

C．非员工职务行为类工单自动流转至区域人力；区域人力接单后24小时内到现场调查、并反馈给业户，每周跟进

D．其他类别，接单人15分钟内到场沟通核实处理回复；一般投诉1小时录入系统，重大投诉2小时录入系统；录入系统后，项目经理1小时内约谈业户

B．集团旗下其他子公司业务类由管家线下24小时内跟该业务当地负责人沟通并回复业户，每周反馈处理进展至CRM系统

C．员工职务行为类工单自动流转至区域人力；区域人力接单后24小时内到现场调查、并反馈给业户，每周跟进

D．其他类别，接单人15分钟内到场沟通核实处理回复；一般投诉1小时录入系统，重大投诉2小时录入系统；录入系统后，项目经理1小时内约谈业户

B．员工职务行为类工单自动流转至凤凰慧系统；工程人员接单后24小时内到现场调查、并反馈给业户，每周跟进

C．其他类别，接单人15分钟内到场沟通核实处理回复；一般投诉1小时录入系统，重大投诉2小时录入系统；录入系统后，项目经理1小时内约谈业户

D．项目经理25分钟转单

B．集团旗下其他子公司业务类由管家线下24小时内跟该业务当地负责人沟通并回复业户,每周反馈一次处理结果至CRM系统

C．非员工职务行为类工单自动流转至区域人力;区域人力接单后24小时内到现场调查、并反馈给业户,每周跟进

D．其他类别,接单人15分钟内到场沟通核实处理回复;一般投诉1小时录入系统,重大投诉2小时录入系统;录入系统后,项目经理1小时内约谈业户