第5题
B.推荐协议消费的营销时,必须提醒客户:明确告知每月除代收费外所有消费达到**元,消费不到也按**元收取
C.推荐营销时,如原套餐已经停办,必须提醒客户,比如客户原套餐是:39元超牛卡,不限量套餐已经停办的品牌等
D.客户要求降为8元日租卡,卡上有5元通话费协议消费,客服代表需要询问客户是否取消,卡上带的业务一定要主动给客户解释清楚询问客户是否保留,避免投诉隐患
第11题
B.模组升档套餐型项目不告知客户原套餐档次和流量
C.模组升档类项目当客户主动问及资费变化情况时,只告知客户升级后的套餐费
D.外呼流量扩容类项目时,目标号码是39元超牛卡,主动提醒客户:您现在用的是39元超牛卡/天王卡,套餐内的1000分钟通话是用流量转换过来的,需要您用完这部分流量后才能用扩容的流量,届时再打电话按照套餐标准资费执行
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!