A.使用普通话,微笑服务
B.注意礼貌用语
C.详细记录业主描述的问题,并帮业主解决问题,不能解决的应及时上报并跟进
D.与同事窃窃私语,对业主品头论足
第6题
按照公司相关规定,员工在提供服务时()
A.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益
B.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
C.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
D.以上都正确
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