第1题
A.抬头错
B.客户拒收
C.4
D.货不对版
第2题
C.退回件
第3题
E.违禁品
第4题
A.联系运输/配送司机,由司机负责拉回
B.联系客户人员:说明发错货情况,征求处理意见:a.拒收b.补货c.调账
C.马上补发一个对的货
D.不用联系客户,直接拉回
E.补差价
第5题
第6题
第7题
第8题
A.联系司机拉回
B.联系客户拒收并补货
C.联系司机调账
D.联系司机拒收
第9题
A.快递发错
B.厂家装错
C.库房配错货
第10题
第11题
A.先让客户拍照片,核实是否发错货
B.建投诉任务,投诉发错货
C.先给客户补偿,告知客户这边核实
D.让客户寄回换货即可
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