A.致歉语
B.服务禁语
C.问候语
D.服务忌语
第7题
A.冷漠、不耐烦、推托的语句。
B.随意下结论的吓唬语句
C.讥讽、轻视的语句
D.斥责、责问的语句
第8题
A.冷漠、不耐烦、推托的语句
B.随意下结论的吓唬语句
C.讥讽、轻视的语句
D.斥责、责问的语句
第9题
B.不在岗位上说冷漠、不耐烦、推托的语句;如:不当称呼,斥责、责问的语句,讥讽、轻视的语句,生硬、蛮横的语句,催促、命令式的语句,随意下结论的吓唬类服务忌语等
C.态度,诚恳,语句流畅,语气不卑不亢
D.音量,以响亮清晰为准,保证在一米以内让顾客听得清楚,注意根据场合大小和周围环境掌握音量
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