下列房源信息要素中，属于动态的是（)。A．业主资料B．物业状况C．放盘要求D．物业地址

A．服务组织

B．与顾客接触的服务人员

C．顾客

D．服务环境

顾客与服务人员的相互交往互动是人际交往的一种特殊形式，具有如下特点____

A服务交互具有目的性

B服务交往属于陌生人交往

C服务交往范围受到局限

D顾客与服务人员扮演的角色非常明确

E服务交互中其他顾客的影响

顾客与服务系统的互动包括____

A顾客与服务人员友好互动

B顾客与服务人员过于友好的互动

C顾客与服务人员不友好互动

A．服务接触

B． 顾客接触

C． 顾客服务

D． 接触服务

有关服务接触的含义说法正确的是____

A顾客与服务提供商之间的双向交流

B顾客与服务企业直接互动的一段时间

C管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触

D对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战