血栓收缩蛋白A．参与止血过程B．参与凝血过程C．参与纤溶抑制过程D．参与纤溶激活过程E．参与抗凝过程

A．会员单位应逐步建立科学.规范的服务机制。积极进行产品创新和服务创新，构建多功能.多层次的客户服务体系

B．会员单位应在公平公正.诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度.良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务

C．会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供咨询指导.业务办理.技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务

D．会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的沟通交流，严格遵守职业道德规范

A．客户

B．行业

C．监管

D．市场

A．内部稽查机制

B．内部服务监督机制

C．文明服务机制

D．规范操作机制

A．树立科学的成本理念，建立科学的预算机制

B．优化组织管理模式和业务流程

C．建立科学的决策机制，提高全员素质

D．责任及职权的划分

下列不属于商业银行为消费者提供规范服务的内容的是()。

A.建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系

B.在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务

C.在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务

D.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权、选择权

A．A:会员单位要建立健全公众教育工作的长效机制，拟制相应的公众教育规章制度；

B．B：会员单位要建立上下沟通机制，总部要常态化征集分支机构对公正教育工作的意见和建议；

C．C：会员单位要建立与社会公众及消费着权益保护机构建的日常沟通机制

D．D：会员单位要建立内容纵向协调机制，各级机构、各相关部门要明确分工、协调有序、密切配合，充分发挥各条线专业优势，提高公众教育工作效率和水平