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[单选题]

“乘客意见回执”上的意见或建议，车站无法答复乘客时，由车站于次日上交部门，部门负责在__个工作日内回复乘客（）

A.1

B.2

C.3

D.5

答案

C、3

发布时间：2022-08-22

纠错

更多““乘客意见回执”上的意见或建议，车站无法答复乘客时，由车站于次日上交部门，部门负责在__个工作日内回复乘客（）”相关的问题

第1题

“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门（）

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第2题

车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释，对于不能马上答复的，应该（）

A.请乘客填写《乘客意见卡》

B.值站现场解答

C.站长答复意见卡内容

D.将答复处理结果填写《乘客意见（建议）处理台账》

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第3题

车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时，应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《()》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并()，若遇部门、分部或车站举办对外活动，可根据乘客意愿邀请其参加。

A.乘客意见卡统计表、信息回访

B.乘客意见卡登记表、信息回访

C.乘客意见卡统计表、电话回访

D.乘客意见卡登记表、电话回访

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第4题

对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查（）

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第5题

对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查（）

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第6题

《致乘客信》是指在地铁发生设备故障或其他原因导致运营受阻的情况下，乘客要求为出行受阻的情况表示歉意或证明时，车站派发的附有乘客意见回执的信件（）

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第7题

车站《乘客留言簿》上的乘客意见、投诉，车站应于（）内及时回复。

A.1日

B.2日

C.3日

D.4日

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第8题

根据《致乘客信操作指引》：《致乘客信》是指在地铁发生设备故障或其他原因导致运营受阻的情况下，乘客要求为出行受阻的情况表示歉意或证明时，车站派发的附有乘客意见回执的信件（）

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第9题

对乘客提出的意见或投诉，经（）或（）确定，凡属车站管理职能范围之内的，一般性意见反映与投诉，可由车站自行处理或回复。

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第10题

《乘客投诉记录簿》上不需要填写的内容是什么？（）

A.日期

B.乘客电话

C.意见内容

D.处理车站

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