因用户家中暖气不热导致的退费问题，责任单位按照《济南市居民住宅供热室温检测及退费规定》（济建发158号）中相关要求执行，同意给用户退费的，此类工单在回复时需说明用户家中实际用热情况、退费（）以及退费（）及金额，并上传测温记录

A.走访单

B.报停单

C.测温记录表

D.退费申请表

A.暖气整体不热

B.暖气半截不热

C.暖气内有水响声

D.暖气管道温度不够，室温过低

A.小商小贩乱摆摊

B.家中暖气不热

C.帮助抓住树上的猫

D.接到诈骗电话

A.设备故障

B.网线故障

C.终端故障

D.规划安装问题

A.用户提及查询退费进度，工单可选择自动续费-退费或者支付问题-退费问题、会员问题-支付问题-资费类

B.用户提及查询自动续费退费进度，工单选择：自动续费-退费

C.用户提及查询退费进度，工单选择自动续费-退费或者支付问题-退费问题

D.用户要求退费，客服先解释自动续费的原因，用户不认可或者不接受的话，需询问用户退费原因后可以告知用户特殊申请1次退费

A.一户

B.二户

C.三户

D.四户