退款时需要注意的是（）

A.要先告知用户：不好意思，我接个电话

B.注意语气，不要离开用户视线范围，和用户保持1-3米的距离

C.注意观察用户表情

D.长话短说，及时收线

A.不好意思!这个菜需要时间制作,需要您多等一会

B.对不起,我把您的菜上错;您是几号我帮你看一下您得菜,不好意思

C.对不起,我重新为您做一份

D.以上都不对

A.你还有几单我帮你做

B.你有什么不会的，说出来我们探讨一下

C.不好意思，这个我不能帮你

D.没问题，发给我

A.不好意思我在忙，你去找柜台

B.你等一下，我忙完帮你处理

C.这个我也不清楚，你找值班经理

D.很抱歉，我马上帮您找值班经理处理

A.亲，阿芙三生花花漾粉嫩双色气垫是比较自然的颜色哦

B.亲，不好意思，我马上给您处理

C.不好意思，我核实一下给您补发

A.不好意思同学，你能说一下具体哪里需要再修改吗我会尽快修改好发过来给你

B.不好意思同学，我最近也在写论文，所以时间不太够，下次一定会提前帮你写好并检查的

C.不好意思同学，顾问发给我资料的时候已经比较晚了，所以没有来得及帮你写太多

A.请稍等，帮你查下

B.你好！不好意思业绩方面请联系我们区域经理

C.我不知道，我是新来的

D.你好，抱歉我不认识你

A.杭州不发货吗，那我要退吗

B.不好意思，抢错了，可以退吗

C.我要办理退款手续

D.买贵了能退吗

B．亲爱的，确实是不好意思。我们每天预约顾客太忙，没有急时帮你做到，确实是不好意思，你看我给你每次安排在每天/每星期的几点可以嘛！这样你可以把你宝贵的时间合理安排一下

C．她们也忙啊 你多体谅一下她们嘛

D．确实不好意思给你照成困扰 下次我提前给你约哈

A.能不能快点

B.找领导去呀

C.我就这态度

D.不好意思，打扰了

A.亲，先别着急，我帮你查询下

B.亲，不好意思，不要着急马上为您补发

C.你再找找看