下列说法正确的有（）

人伤杳勘是指车险人伤案件发生后，由查勘员对()

A、查勘现场

B、医院探视

C、调查事故的经过

D、调查伤者伤情

E、调查居住及居住时长

F、调查务工及务工时长

A.《车险小额人伤案件赔付协议书》

B.《车险小额人伤案件赔付裁定书》

C.《车险小额人伤案件赔付调解书》

D.《车险小额人伤案件赔付判决书》

首次调查报案第7天内完成率的计算公式为统计周期内车险人伤首次调查已结束的任务（首调结束时间-＜ ＞）小于等于7天的任务数量/统计周期内车险人伤首次调查已结束任务数量（）

A．立案时间

B．报案时间

C．出险时间

D．首次调查提交时间

A.前端调查须主动推荐调解服务

B.所有案件跟踪时均要进行一次调解动作

C.流入诉讼的案件必须进行一次庭前调解

D.后期可以找第三者进行干预

A.本车和三者车人伤

B.三者人伤

C.本车人员

A.现场处理原则

B. 充分保障原则

C. 沟通协商原则

D. 优质服务原则

A.负责出险地点在辖区内的非车险案件的现场查勘工作

B.人伤调查及跟踪

C.理赔资料收集与上传

D.非车理赔系统内立案操作

A.1个转变，提升人伤理赔操作能力

B.5个抓手，小额快赔、协议调解、大案调查、未决管理、特色服务，夯实人伤管理基础

C.5个支持，人+系统+质检+考核+外部关系管理

D.1个目标：实现减损服务双赢

A.查勘定损岗

B.车物/人伤大案岗

C.理算岗

D.车物/人伤远程管理岗

E.调查岗

A.自然灾害

B.意外事故

C.人伤伤残

D.代位求偿