关于变更的来源，以下说法正确的是（）

A.项目成员的期望

B.顾客需求

C.组织需求

D.杠杆竞争

A.变更主责担当确定变更是否通知顾客

B.市场部担当确定是否通知顾客

C.品质管理部部长最终确定是否通知顾客

D.变更小组讨论确定是否通知顾客

A.变更管理属于安全管理

B.三级变更管理不需要在运维平台上走流程

C.只有一级变更需要提交预案

D.二级变更由机房经理批准后即可操作

A.因缴别变更产生的应收可以剔除

B.因缴别变更产生的应收不可剔除

C.缴别变更补缴的保费不计入实收保费

D.缴别变更补缴的保费计入实收保费

A.因违规作业、过程管理不当造成的质量问题

B.因质量问题造成顾客退货或拒收的

C.因质量问题造成顾客索赔，并有可能终止合作关系的

D.因质量问题造成顾客退货或拒收的，并有可能终止合作关系的

A.三级变更管理不需要在运维平台上走流程

B.变更管理属于安全管理

C.只有一级变更需要提交预案

D.二级变更由机房经理批准后即可操作

A.所谓顾客投诉就是对商品质量的投诉与销售人员服务无关

B.顾客投诉就只是为了索取赔偿

C.顾客投诉主要来源包括服务/产品质量/顾客自身原因的投诉

D.客诉对企业没有任何影响，我们可以置之不理

A.产品或服务是依托

B.应以企业的价值最大化为根本目标

C.顾客是立足点

D.核心竞争力是利润来源

A.基准方中质量方针是：以顾客需求为导向、满足顾客需求、力争超越顾客期望。因此，顾客有任何需求变更时，无条件满足

B.应及时识别、评审顾客的需求变更，识别变更带来的风险、机遇及其潜在后果，必要时及时与顾客进行反馈、协商沟通，协商达成一致后实施变更

C.摆出前期与客户达成的计划，拒绝顾客任何需求变更，按计划执行

D.先答应顾客需求变更，但不执行变更

关于找零以下说法正确的是：()

A.找不找零由顾客要求而定

B.没有零钱可以不找

C.因存在让零的情况，不找零钱很正常

D.有零找零，无零让零

A.顾客是立足点

B.应以价值链上的价值最大化为根本目标

C.应以盈利为出发点

D.应以核心竞争力保证利润来源