A.严重服务缺陷
B.诈单
C.态度瑕疵
D.服务能力瑕疵
E.违反流程
F.用语不规范
第1题
A.10
B.20
C.30
D.60
第2题
A.首问责任制
B.咨询谁就谁受理
C.营业厅问责制
D.转接10086处理制
第3题
A.业主
B.业主家人
C.管家家人
D.内部员工
第4题
A.初页
B.微信管家
C.微博管家
D.PS
第5题
A.转接失败
B.验证密码过程中出现断线
C.挂机后发现在线解答错误
D.通话过程中断线
第6题
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
第7题
A.管家工作失误
B.客服工作失误
C.系统故障
D.客户主观原因
第8题
A.查看客户资料
B.查看客户可营销品种
C.查看话术信息
D.查看外呼记录
第9题
A.微盟
B.点点客
C.腾讯风铃
D.微管家
第10题
A.主动
B.及时
C.按规
D.按期
第11题
D.40
E.50
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