针对非工程师服务问题造成的不满意、投诉场景，给予工程师（）次免考核的机会。不管是否审核通过，均记为已使用一次申诉机会。（FW0601“申请此单，不考核满意度、投诉率”）

A.引起客户对产品或服务流程不满意的投诉

B.引起客户对产品或服务流程问题造成同一客户重复性投诉或发生一般产品或服务流程等个案问题的，引起客户不满的投诉

C.客户对服务不满意已经通过非公司渠道投诉，并对公司形象、品牌带来负面影响的投诉

D.我司产品发生重大质量投诉、引发安全问题或发生批量产品质量投诉、引起客户强烈不满（例如异物、过敏、临保、过期等）

A.服务技巧

B.服务态度

C.服务质量

D.服务方式

A.恐吓、威胁用户给予好评

B.在工程师反馈项中选择申请此单不考核满意度、投诉率

C.在用户评价不满意后给予打击报复

D.给予用户大额补偿

A.针对问题提出意见

B.不满意事项的投诉

C.服务事项的更正

D.服务产品的提供

A.系统问题或明显不符合逻辑的虚假反馈

B.非售后原因的非满意评价，例如对产品、设计、合理收费、不办理退换机不满意

C.投诉内容未含售后原因的网络投诉单

D.非服务原因的服务响应不及时

A.未接听用户短信模版

B.不满意处理结果短信模板

C.未有处理结果场景模版

D.已有处理结果场景模版

A.不满意投诉

B.未解决问题

C.群发故障

D.群体投诉

E.业务政策

B．北京垫交利息小于等于1000元，投保人来电投诉的

C．非高客、非上海电销（含家倍保等系列产品），非误导类、非涉损类的客户投诉，也就是说所有渠道（不分渠道）所有服务类投诉的场景，均可转投诉专席处理

D．客户投诉95522坐席服务态度恶劣的

A.0.5小时

B.1小时

C.2小时

D.3小时

A.XX先生/女士，您觉得我的服务哪里不满意，请您提出宝贵的意见，我继续为您服务，谢谢您

B.质问用户，为什么要投诉

C.反正都要被投诉，把维修好的电器恢复原状

D.教训用户，逼他撤销投诉