挽留无效后，用户正在说话拒绝办理业务，该怎么办（）

A．收到工单第一时间联系用户上门的办理，师傅上门后进项拆机挽留动作，对未挽留成功的及时通过店小二甩单回区域主厅办理拆机业务

B．收到工单第一时间联系用户上门的办理，师傅上门后进项拆机挽留动作，为挽留成功就不管

C．联系用户到营业厅办理

A.解释未到期不能取消

B.挽留无效下办理人投诉

C.填协办工单→服务部→工单组→特殊情况业务→特殊业务取消申请取消

D.挽留无效建议本人带身份证原件去专项营业厅清算费用取消

A.直接挂机

B.直接打断转结束语

C.先等用户讲完话，告知不需要了就不办理，然后根据脚本要求，礼貌转结束语

A.东莞、业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除18元及以下的套餐）

B.梅州、业务办理→梅州（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐）

C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）

A.解释未到期不能取消

B.填协办工单→服务部→工单组→特殊情况业务→特殊业务取消申请取消

C.挽留无效下营业厅投诉

D.挽留无效建议本人带身份证原件去专项营业厅清算费用取消

A.3次

B.2次

C.1次

A.解释未到期不能取消

B.填协办工单→服务部→工单组→特殊情况业务→特殊业务取消申请取消

C.挽留无效下营业厅投诉

D.挽留无效建议本人带身份证原件去专项营业厅清算费用取消

A.告知用户办理业务需要携带的证件、以及向用户提供营业厅地址和上班时间

B.尝试挽留用户

C.提醒用户办理销户后，如需重新收看数字电视，需重新办理新装手续

D.了解销户原因

A.挽留无效填客户咨询→分公司业务联系单→热线无法变更资费

B.挽留无效，叫用户去就近有权限营业厅咨询，若客户不愿意填客户咨询→分公司业务联系单→热线无法变更资费

C.挽留无效，下发自助办理方式，若用户不愿意就填客户咨询→分公司业务联系单→热线无法变更资费

D.挽留无效叫用户到就近有权限营业厅咨询，若不愿意就下发自助办理方式，若不愿意填客户咨询→分公司业务联系单→热线无法变更资费

A.停止提供

B.直接拒绝

C.委婉拒绝

D.挽留