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[主观题]

（)是指对项目功能的定位。A．市场目标B．效益目标C．功能目标D．规模目标

是指对项目功能的定位。

A．市场目标

B．效益目标

C．功能目标

D．规模目标

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第1题

通过来信、来访、网上信访提出的信访事项均应客观、准确、及时登记录入国家信访信息系统。（)

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第2题

集团级升级投诉。包括：()、()、()、()、()等移交的客户升级投诉，以及总裁信箱、总部客户来信/来访、10080热线/邮箱、中国移动官方网站(简称中移网站)等渠道受理的客户升级投诉。

A．工信部

B．国家信访局

C．国家市场监督管理总局

D．中国消费者协会

E．央视等中央级媒体转办

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第3题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A．工信部申诉渠道

B．“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C．媒体报道

D．市长热线

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第4题

《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，办公室通过接受来电、来函和等方式受理投诉（）

A．来信

B．上级单位转办

C．来访

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第5题

日常专卖执法实践中，举报与投诉受理的来源和分类主要有（）

A．来信

B．来电

C．来访

D．上级机构转来

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第6题

首问受理形式包括（）

A．柜面受理

B．直接面交

C．来信来函

D．来电

E．网上投诉

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第7题

对客户的（），供电所要做好登记，按规定认真进行调查、处理，在规定期限内给予回复。

A．来信

B．检举

C．来访

D．投诉举报

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第8题

《农村供电所营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在10天内恢复处理，并将受理情况做好记录（）

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