男性患者，55岁，表情呆板，运动减少，右手不自主震颤，呈搓药丸状，临床表现还可出现以下哪项A．肌张力

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )．

A.主动道歉，酌情赔偿

B.认真对待，正确处理

C.调查研究，耐心解释

D.报告领导，以便解决

某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面．这种导游方法是( )．

A.虚实结合法

B.触景生情法

C.突出重点法

D.画龙点睛法

在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当( )．

A.提出警告

B.顺其自然

C.设法引导

D.报告全陪

下列哪一类团队不属于特殊团队( )．

A.政务型团队

B.海外游客团队

C.老年团队

D.宗教型团队

在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的( )．

A.在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称

B.在安排行程时多与地方陪同官员商量

C.热情地安排团队购买当地土特产品

D.以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员

在接待宗教型团队的过程中，下列哪项做法是不符合导游服务要求的( )．

A.跟随信徒一起跪着与大师说话

B.在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见

C.对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活动加以制止并说明原因

D.服务过程中以大师父为中心，同时也应该答应其他信徒的个别要求

下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是( )．

A.导游服务

B.游览景点

C.饭店住宿

D.文娱活动

小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题．小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )．

A.以服务为主导的原则

B.服务多样性的原则

C.以建设团队文化为先导的原则

D.精心化解矛盾的原则

对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是( )．

A.带有普遍性的社会问题

B.商品与购物方面的话题

C.宠物及儿童教育方面的问题

D.社会经济发展方面的话题

一个团队中各导游及司机之间合作的原则是( )．

A.旅游协议

B.相互包容

C.游客至上

D.共同获取经济利益