调查一般应进行（）核实，并与相关人员进行面谈，调查过程中应做好书面或录音记录

A.直接调查、实地调查、资料核实、面谈、分析论证

B.实地调查、间接调查、资料核实、面谈、分析论证

C.实地调查、间接调查、资料核实、面谈、分析论证、专家咨询

D.直接调查、间接调查、资料核实、面谈、分析论证、专家咨询

A.账务核实、与客户面谈、实地走访

B.现场核查、面谈走访

C.账务核实、面谈走访、电话核实

D.现场核查、电话核实

B．调听回访。调取新契约回访结果，重点核实新契约回访是否成功、是否存在代回访、是否下发问题件等。新契约回访结果的调取，需通过邮件方式向分公司归口部门提出申请，调听申请需写明投保人信息、保单号码、投保人联系电话、调听回访记录的原因等内容

C．面谈核实。与客户或被投诉人面谈核实时，应围绕投诉反映问题开展，面谈核实过程应全程录音，并做好相应记录。记录内容应有投诉事实、投诉问题依据和诉求等内容，面谈核实的记录须由客户、被投诉人员、参与面谈核实的相关人员签字

D．查询情况。在核心业务系统中查询保全变更、交费情况、服务轨迹、生存金领取、保单质押贷款等内容，对照投诉问题进行核实

调查人员至少与借款人面谈两次，谈话记录由双方签字确认，必要时可与其他相关人员面谈。()

A.立即执行

B.进行面谈教育、培训，达到合格条件

C.进行取证、审核

D.进行调岗、降薪

调查人员至少与借款人面谈一次，谈话记录由双方签字确认，必要时可与其他相关人员面谈。()

A.对主要业务相关者发布调查问卷

B.和主要业务相关者进行面谈

C.与IT管理人员进行面谈

D.咨询相关专家

A.对主要业务相关者发布调查问卷

B.和主要业务相关者进行面谈

C.与IT管理人员进行面谈

D.咨询相关专家