A.新车置换补偿服务,续保礼遇
B.出险代步车服务,保养取送车服务
C.新车置换补偿服务,续保礼遇,出险代步车服务,保养取送车服务
D.钥匙丢失重置保险服务,出险代步车服务,保养取送车服务
第4题
A.新用户:服务总监、辉昂专属服务顾问和技术经理/技术专家一同参加新车交车仪式
B.根据用户全生命周期制定客户维系计划,并及时实施用户关爱
C.针对机油液位展示,辉昂专属服务顾问须通过车辆上的MIB系统检查机油液位,并向用户进行说明
D.在辉昂专属服务顾问进行环车检查的同时,技术经理/技术专家用专用诊断设备读取各系统控制器内的故障存储信息,打印检测报告
E.辉昂专属服务顾问询问用户是否需要洗车,告知会额外进行轮胎打蜡、后备箱清洁和发动机舱清洁,填写洗车单,并记录在接车检查单上
第5题
A.买车送保险,如新车保险补贴、续保保险补贴、同品牌置换新车保险补贴等
B.经销商激励竞赛,如从保费份额、同比增速、业务增速等维度经销商开展激励竞赛
C.提供售后服务,如提供售后服务劵、小事故维修包等
D.增值服务,如道路救援、代步车等服务
第7题
A.介绍置换服务,并在出现客户拒绝置换服务的情况时,能给出令人信服的说辞
B.邀请客户参与评估。若客户对评估过程表现关切,需详细说明
C.引导客户看新车先报价
D.介绍评估师给客户
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