A.不需要操作订单,待回站后给站长操作
B.在京准达订单预约时效内操作再投和拒收动作,订单留言报备
C.无法联系上客户,直接操作拒收退货
D.在一体机中随意选择再投及拒收原因,无需订单留言报备
第2题
A.京准达,半日达、极速达均是收费服务
B.京准达39元/单,极速达159元/单
C.京准达要求客户选择2小时内送达
D.极速达要求下单3小时内送达
第3题
A.京准达,半日达、极速达均是收费服务
B.京准达39元/单,极速达159元/单
C.京准达要求客户选择2小时内送达
D.极速达要求下单3小时内送达
第6题
第7题
第8题
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时,查询客户订单是否为使用优惠券的子订单,若客户使用优惠券父订单拆分,客户要求取消订单,务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收,订单状态显示“配送退货”后,如客户需要商品,可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功,请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第10题
A.客户主动要求调整,进美洽或电话
B.配送到达时因客户原因无法联系上,配送员做异常订单带回仓库,我方联系上客户,再次二配可改时间
C.客户要求骑手等待,骑手群内反馈要求更改
D.因缺货导致订单超时,引导X点才能送达
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