A.身份证
B.户口本
C.护照
D.工牌
第1题
A.询问客人是否需要行李服务
B.主动问好并询问客人需要行李服务
C.引领客人至前台办理退房程序
D.当客人距离礼宾台1.5米处礼宾员应保持目光接触,主动问好并询问是否需要行李服务
第2题
A.访客来访时,需起身微笑问好:您好,请问有什么可以帮到您
B.询问并登记访客基本信息
C.确认访客是否提前预约
D.直接带访客去会员办公室
第3题
A.指引放行→主动问好→询问核实→访客登记
B.主动问好→询问核实→访客登记→指引放行
C.询问核实→主动问好→访客登记→指引放行
D.主动问好→询问核实→访客登记→指引放行
第4题
A.保安部
B.前台
C.客房服务中心
D.礼宾部
第5题
B.前台部
第6题
A.点头
B.微笑
C.主动问好
D.致意
E.起身
第7题
A.3,1
B.5,2
C.3,0.5
D.5,1
第8题
A.被访同学接进去
B.407前台办理访客贴且佩戴可以进入
C.407前台办理访客贴且佩戴,由被访同学接入
第9题
A.安全班长/安全主管
B.指挥中心/客服前台
C.项目经理
D.客服主管
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