第3题
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.在与业主正式沟通中,可以寒暄等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流
C.物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
第8题
A.正式沟通是经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介
B.正式沟通不包括组织成员进行协商交流的场所
C.正式沟通包括下行沟通、上行沟通和平行沟通
D.正式沟通可以使组织内形成良好的人际关系
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