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[单选题]

(顺风车-一线)车主来电反馈接单后把乘客送达目的地,乘客取消订单,致电客服索取车费,坐席外呼乘客表示不小心取消订单,同意支付车费,客服应怎样处理()

A.询问乘客是否同意把手机号给车主,让车主与乘客私下协商

B.告知乘客正常使用流程,建议已坐车到达目的地不要取消订单,平台致电车主进行安抚,垫付等额车费

C.禁用乘客7天,补偿等额车费给车主

D.直接把乘客手机号告知车主,让车主与乘客私下协商

答案
B、告知乘客正常使用流程,建议已坐车到达目的地不要取消订单,平台致电车主进行安抚,垫付等额车费
更多“(顺风车-一线)车主来电反馈接单后把乘客送达目的地,乘客取消订单,致电客服索取车费,坐席外呼乘客表示不小心取消订单,同意支付车费,客服应怎样处理()”相关的问题

第1题

顺风车订单,乘客在什么时间可以修改目的地()

A.车主未接单之前

B.车主未接单之后

C.车主点击到达起点之后

D.乘客支付费用之后

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第2题

(顺风车-二线)乘客反馈未送达目的地进行升级,坐席外呼车主核实信息,如订单未支付状态,权限内补偿车主,取消订单()
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第3题

顺风车乘客预支付后车主就不能取消订单了()
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第4题

顺风车乘客来电要求返还取消金可直接返还()
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第5题

车主进线反馈顺风车不让他们接单,要联合其他200个车主集体到滴滴总部闹事,客服应该怎么做()

A.安抚车主,告知会加强平台完善,认可关单

B.安抚车主,告知会记录反馈,升级二线

C.安抚车主,告知会记录反馈,升级重大,告知回复时效2h

D.安抚车主,告知会记录反馈,升级重大,告知回复时效30min

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第6题

顺风车提现金额上限()

A.乘客每次提现金额最大2000元,车主没有金额限制

B.乘客每次提现金额最大1000元,车主没有金额限制

C.乘客和车主都没有金额限制

D.乘客每次提现金额最大1000元,车主每次提现金额最大2000元

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第7题

一位乘客在坐顺风车的时候,手机丢了。假如你是车队负责人,顺风车的车主找到了你,面对此种情形,你如何解决?

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第8题

(顺风车-二线) 乘客投诉车主迟到,坐席外呼告知对车主扣减信任值管控教育,如订单未完成,建议取消进行系统判责如订单已完成,不认可权限内酌情补偿,超权限的反馈组长/主管审核补偿()
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第9题

(顺风车-二线) 乘客投诉车上有未知乘客,二线坐席外呼告知乘客拼车规则,告知对车主信任值会扣减账户管控,如订单差价未支付的,建议先支付订单,坐席进行权限内补偿,超出权限反馈组长()
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第10题

客服人员处理顺风车司乘纠纷的原则是()
A.重视人身安全,涉及安全问题时,必须优先确认来电者是否安全

B.沟通中以安抚情绪为主,解释我司平台会按照顺风车行为准则和行为分对车主和乘客进行管理

C.节点选择逻辑与专车一致

D.车主与乘客在顺风车服务过程中产生的任何纠纷/争议,需由车主与乘客沟通解决,平台仅在平台明确公示的各项服务范围内提供必要协助

E.以上皆是

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第11题

(顺风车-二线) 乘客投诉车主拒绝来接,二线坐席外呼情况,如订单未完成建议取消订单重新发单,如已完成告知对车主扣减信任值管控教育,不认可权限内酌情补偿,超权限的反馈组长/主管审核补偿()
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