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[多选题]
以下不能作为服务投诉安抚用语的是（）
A.非常抱歉，由于我们的服务不周给您带来不便，请您原谅，您能否将详细情况告诉我呢
B.很抱歉，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报相关人员，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅。
C.如纳税人不接受道歉很抱歉，您能否留下您的联系方式，稍后将由我的值班领导与您直接联系处理，好吗
D.我解决不了您的问题，投诉是您的权利，您可以往上继续投诉
答案
ABCD
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第5题
遇到投诉时的服务用语关键点是（）
A.倾听：遇到客户投诉后，先礼貌接待，了解客户诉求
B.同理心：运用同理心博得客户信任，缓解客户情绪
C.安抚：找出解决方法，妥善安抚客户
D.反馈：如遇到自己无法处理的，及时记录，反馈给厅经理处理
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