接收到客诉后，需要了解的内容包含（）

A.营业员

B.质量工程师

C.技术员

D.车间工段长

A.政府，媒介欲介入的事件

B.同一批次产品出现大于6起以上并是同一内容的投诉

C.客诉处理金额小于1000元

D.客户通过法律手段要求获得赔偿的客诉

A.一级客诉包含：承诺不兑现

B.一级客诉包含：不当承诺

C.一级客诉包含：资料准备不齐

D.一级课诉包含：服务瑕疵

A.安抚客户情绪，化解客户怨气，解决客户问题

B.优先处理聚投诉、黑猫投诉上的客诉

C.对于突然激增的客诉问题，第一时间同步品牌公关部

D.对于客户投诉中媒体的采访需求按口径回复，并第一时间同步品牌公关部

E.收到客户被假冒APP诈骗的投诉后，收集客户被诈骗的详细信息，并引导客户客户报警

A.带到单独房间，倒上茶水，避免与其他客户接触

B.了解客诉缘由，对客户不合理的投诉不予理睬

C.针对客户的投诉内容，比较轻微的不需要道歉

D.客诉超出解决范围，店经理可以直接告知客户处理结果

A.姓名

B.联系方式

C.投诉品牌

D.款号

E.购买金额

A.发现媒体采访，要求接待并引导至相应品牌展厅

B.第一时间商场客诉一责、企划营销部经理同时至相应品牌展厅

C.了解媒体信息及投诉信息后立即上报省中心企划公关部

D.商场客诉一责联合企划营销部拟定回复口径需经集团法务部审核

A.拿到最低价

B.了解各种活动

C.了解品牌实力

D.了解预算

A.2

B.12

C.24

D.48

A.了解客户维修记录和个人信息

B.对服务过程是否满意进行问询，了解服务细节，分析客诉产生的真实原因

C.根据客户投诉需求以及客诉形成的原因，制定初步应对方案

D.对不满意因子直接忽略