A.及时通知快递拦截包裹,安抚买家有物流信息返回再操作退款
B.告知买家我们联系快递退回,如果拦截不成功需要进行拒收
C.如果是重物,需要先协商好拒收运费再进行拦截
D.拒绝买家的退款申请,不用作任何动作,等买家拒收有物流信息退回再退款
参考解析:本题考查拒收快递退货退款的流程。
第1题
消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯,物流送货上门,消费者当面签收,消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损,申请退货退款,商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》,消费者需要提供物流公司出具的凭证,证明签收货物时,货物已经破损,若凭证有效,消费者诉求可被支持。()
第5题
A.淘宝规则
B.飞猪规则
C.淘宝网评价规则
D.淘宝平台争议处理规则
第8题
A.《淘宝规则》
B.《淘宝禁售商品管理规范》
C.《淘宝网商品品质抽检规则》
D.《淘宝平台争议处理规则》
第9题
张宏在天猫购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取,张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》,淘宝小二向物流核实的结果为:商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收;则支持张宏。()
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