B.对于客户不满的原因安抚,并且通过短厅查询客户是否有在1月内发过XZ查询资格或者申请XZ码,可在新一代/NGBOSS〖携转查询〗菜单查询是否有代缴费,直接解释
C.风险提醒:办理携转服务前需提醒客户您一下,您在使用移动的这些业务,包括现在在用的套餐、家庭网、网龄(入网年限)、积分等都没有(不能恢复)了,第三方应用都可能受到影响,您可以选择转或者不转,以免带来不必要的影响
D.验证用户服务密码+原因收集,不通过引导重置不接受可验证姓名+身份证通过后可转接
第7题
A.请用本机发短信查询是否符合携出条件
B.如您条件符合,请用本机发短信继续申请携出授权码。如条件暂不符合,请根据(回复内容)处理
C.取得授权码后,请带您入网时的有效身份证件到携入方办理。温馨提示:携出授权码是1小时内有效
D.携转后可以马上再携转回来
第8题
B.用户发短信获取到携转授权码后
C.用户办理携转手续后,随着工信部携转系统发送成功生效信息给携出、携入运营商后(即广播生效后),客户原有服务终止、新的携入服务正式生效
D.手机插入新电话卡开机后
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