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[多选题]

转案处理规范中,相应要求正确的是()

A.组长需及时收取转案邮件并进行分配,当天转案需在当天分配完毕

B.组员在收到转案后,需在两天内对客户进行回访,如遇本人休息,可找他人代为处理转案

C.组员在收到转案后,需在两天内对客户进行回访,如遇本人休息,等上班后,自行处理

D.若未按规范处理,考核系统操作中未按业务流程及时记录、反馈、跟进特殊个案,如:死亡、欺诈、投诉、协商还款个案

答案
ABD

参考解析:见答案。

更多“转案处理规范中,相应要求正确的是()”相关的问题

第1题

行社反欺诈侦测岗对警报进行性质认定后,应采取相应的处理手段,如需要转案,可直接上报处理()
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第2题

下列有关结案的说法中,正确的有哪些?()

A.是指社会工作者与案主工作关系的结束

B.在实践中,案主不能单方面提出结案的要求

C.案主不能因任何理由发出结案的通知

D.在转案时,社会工作者需要做细致的工作,说明转案的原因

E.社会工作者与案主的关系会随着目标的达到或目标被判定为无法达到而结束

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第3题

客户小肖未逾期来电,要求减免,处理正确的是()

A.客服引导用户在APP操作提前还款处理

B.如用户不接受要求更高减免,客服正常婉拒,客户还不同意,就转接到还款部门

C.如用户有投诉意向,由组长/BU协助处理,组长/BU处理后仍有投诉意向,可转投诉组处理

D.反馈未逾期的风险用户处理群 核实处理

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第4题

上料需先进先出,并检查硅片外观质量、数量符合规范要求,如有异常则知会组长。()
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第5题

防爆电气设备安装需符合相应的环境要求及施工要求。()

防爆电气设备安装需符合相应的环境要求及施工要求。()

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第6题

投诉工单处理主要分四个处理环节:工单复核、工单下派、工单回访、工单反馈。各个环节均有相应的处理要求及规范()
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第7题

在白金卡年费处理短期流程执行期间,如呼入的客服代表接到溢出的白金客户年费问题需直接提交__电子工单进行处理()

A.组长外呼

B.白金外呼及关注

C.转分行协查

D.投诉全流程

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第8题

()上门揽收邮件的内部收寄处理作业规范要求,应补贴补盖缺失的邮件标签及相应的戳记
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第9题

处理案主申请的三种方法包括()。

A.接受申请

B.转案

C.不提供服务也不转案

D.建立专业关系

E.会谈

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第10题

当发现机器有漏气,该怎样处理()

A.] 不用理会,本来机器里面就有气

B.]需通知机修及组长处理

C.] 自己处理

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第11题

对于“一路行”简易赔案规则,以下说法正确的()

A.事故下的定损车辆不超过2辆的简易赔案,可以使用一路行终端处理

B.事故下的所有车辆定损都未被提交,可以使用一路行终端转简易赔案定损

C.事故所有定损任务需在同一定损工号,可以使用一路行终端转简易赔案定损

D.单车事故案件,一路行终端和核心理赔系统均可简易赔案处理E

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