A.作业过程与前台接待无关,所以前台接待没必要了解作业状况
B.应及时了解作业进度和状况,并告知顾客
C.应了解顾客现在何处,顾客的要求是什么
D.应记住交车时间,并适时地安抚顾客
第6题
A.由维修技术人员立即报告顾客
B.维修技术人员报告给前台,前台接待需要进行必要的实车确认
C.必要时前台应对作业时间和费用进行调整
D.明确增加项目是否属于保修范围
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