A.100%
B.95%
C.90%
D.85%
第1题
A.亿元保费投诉量
B.万张保单投诉量
C.内部投诉越级率
D.撤诉率
第2题
A.投诉撤诉率
C.亿元保险投诉量
D.投诉处理及时率
第3题
A.万张保单投诉量权重60%
B.撤诉率权重20%
C.内部投诉越级率权重20%
D.以上说法都错误
第4题
A.15%
B.5%
C.0.5%
D.20%
第5题
A.0.1%
B.0.2%
C.0.3%
D.0.4%
第6题
第7题
A.0%
B.100%
C.1%
D.99%
第8题
A.投诉总量对比情况
B.投诉处理效能
C.投诉处理时效
第9题
第10题
A.24
B.36
C.48
D.70
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