当天新增且当天未能完成处理的业户诉求，处理人（）须在恒管家APP中填写跟进情 况

A.当天

B.每7天

C.每5天

D.每3天

A.处理责任人为责任部门负责人或其指定人员，须及时接单、对接客户，并与客户商定处理方案

B.当天未能处理完成的，客服管家可以当天不回复客户进度，只需跟进并反馈直至完成

C.诉求处理完毕后，由客服管家 24 小时内对客户进行回访，直至客户满意

A.三小时

B.六小时

C.12小时

D.当天

A.业户的紧急诉求（如停电、水管泄漏等）10分钟内响应,完成后补发工作单

B.一般诉求15分钟内派单,当日完成

C.夜间值班记录的非紧急诉求,次日内完成

D.当日无法处理的业户诉求,需向业户反馈工作进展情况

A.当天

B.2天

C.3天

D.5天

A.当天

B.1个工作日

C.2个工作日

D.规定时限

A.接到诉求后15分钟响应

B.24小时内完成处理并回访

C.诉求回访满意率≥90％

D.诉求受利率及回访完成率100％

A.1

B.2

C.3

D.4