客户进线催促退款，情绪激动要求马上退款，不然投诉，这种情况下应该怎么做（）

A.售后服务-3C＞退款/赔付＞查询/催促售后退款

B.订单管理0＞订单取消＞查询/催促退款

C.订单管理0＞订单取消＞退款金额有差异

A.客户是上帝，马上给客户同意退款

B.门店太忙，等会处理

C.打电话给客户安抚情绪，与客户解释骑手原因，我们先拒绝退款，客户申请客服介入

A.产品已发货，物流信息超过48小时未更新，客户进行要求退款

B.客户产品长时间未发货超过48小时，要求退款

C.客户产品包装破损已通过物流进行拒签，进线要求退款

D.由于商家错发，客户要求退款

A.24小时内

B.一般在48小时左右

C.48小时内

D.即刻退款

A.如何申请退款

B.如何申请运费

C.催促退款

D.催促发货

A.退货与退款-退款类-已入仓，升级

B.退货与退款-退款类-已入仓，结案

C.退货与退款-换货类-催促上门揽换，下送

D.退货与退款-换货类-催促上门揽换，结案

A.创建用户咨询工单-财务-商品重复退款

B.创建订单退款工单直接为客户操作退款

C.创建用户咨询工单-商城异常退款-商品重复退款

A.安抚客户耐心等待，并告知后续退款进度及退款周期

B.商品未到备件库则工单配送催促

C.商品已交接备件库未拆包登记则工单备件库催促

D.备件库已收货登记，超时未处理退款换货工单售后100分催促

A.跟客户说明：不同批次生产的会有些许偏差，工人手工测量，一般1~3公分是正常的

B.客户态度强硬，可给客户适当补偿

C.客户要投诉，不是我们的问题，坚决不给客户承担运费退货退款

D.客户情绪激动，言语激烈，反映要投诉，给客户承担运费退货退款

A.客户提交退款以后马上可以拿到钱

B.3-5天

C.根据不同类型的客户，客户配合程度不同，鲁班保证金退款时间＞30天

D.终止合作退款，一般退款时间为7-15个工作日，具体情况以客户配合度为准