A.如果你知道在哪儿: 1、可为顾客进行指引,并确认顾客是否明白 。2、若顾客不明白,带领顾客至商品处
B.如果你不知道在哪儿:先礼貌致歉,然后找其他同事来协助处理,若无法处理,可带顾客至服务台领取礼品
C.拒绝、推脱、让顾客自行解决
第1题
A.为顾客进行指引
B.带领顾客至商品处
C.如果你不知道在哪儿:先礼貌致歉,然后找其他同事来协助处理
第2题
A.当顾客问道知识性问题时
B.当顾客问到价格、品质、店面其他方面的问题时
C.当顾客问到让你帮忙推荐产品的时候
第3题
第4题
A.直接跟顾客说不知道
B.有说明书,你自己看
C.你问我,我问谁
D.跟顾客详细客观介绍商品
E.不耐烦的随意敷衍
第5题
A.提示顾客有购物车
B.提示顾客可就近取用购物篮
C.提示顾客用购物袋
第6题
A.Where is the classroom
B.Where is the music room
C.Where is the art room
第7题
第8题
A.楼梯间
B.厕所
C.仓库
D.禁止吸烟
第9题
A.当顾客关于商品的问题提完时
B.当顾客默默无言独立思考时
C.当顾客反复询问某个问题时
D.当顾客的谈话涉及商品售后服务时
第10题
第11题
A.立即分享商品下单操作流程图给到顾客
B.让他找别人
C.在客工APP选择商品代顾客下单
D.不予理睬
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