CD1.主动了解顾客是否有意向车型,如顾客有意向车型，则询问顾客是否有意向车款,如顾客有意向车款，则询问顾客是否在其他经销商处有过报价,判断顾客的决策阶段，决定采用适宜的流程步骤（）

A.意向车型

B.颜色

C.购车时间

D.主要使用者

A.较主动

B.有意向

C.不主动

D.不拒绝

A.较主动

B.有意向

C.不主动

D.不拒绝

A.顾客名字

B.电话号码

C.意向车型

D.预计具体到店日期

A.热情主动型

B.冷若冰霜型

C.犹豫不决型

A.主动加顾客微信，告知有意向和疑问及时联系

B.这种顾客纯粹浪费时间，为了节省时间，尽快送走

C.先入为主，主动提及到竞品机型做出准确对比

D.尝试探寻顾客具体需求，寻求解决方式

A.寻找顾客感兴趣的购车话题

B.判断顾客购车意向等级

C.探寻对比车型和关注重点

D.关注购车决策者即可

A.主动加顾客微信，告知有意向和疑问及时联系

B.这种顾客纯粹浪费时间，为了节省时间，不理睬

C.先入为主，主动提及到竞品机型做出准确对比

D.尝试探寻顾客具体需求，需求解决方式

A．为顾客主动做好一杯水的服务

B．顾客试衣出来，主动帮顾客整理衣脚、裤脚等

C．顾客进店，发现顾客满头大汗，递上纸巾关心慰问

D．对有意向的顾客端茶倒水，没有购买意向的顾客可以不用理会

A.顾客的个人信息

B.顾客现在使用的汽车

C.顾客对新车要求

D.顾客的购车预算

A.了解顾客购买的商品是否有收银条,确保商品是在店铺售出的

B.向顾客道歉,并了解顾客是否饮用过商品

C.如果没有喝过,主动提出解决方案（退货或换一瓶）

D.如顾客要求退一赔十按消保法处理,需告知领导后处理