顾客反馈购买的小米手机颜色不好看，要求申请无理由退换货，以下做法最合适的是（）
A.直接告知顾客自助申请，并提醒客户退款周期，退款方式。如果是门店买的，则带发票去门店退款
B.挽留换异型，符合换货的话，告知上门拖机时间；符合退货的话告知退款周期，退款方式等，并推荐异型
C.告知手机没有激活是可以办理直接办理无理由退货的，直接给客户下退货单，并告知拖机时间
第1题
A.给其申请100元理赔
B.告知顾客无法申请现金，只能申请补差券
C.告知客户我司价保是以券的形式补偿，若客户不认可，可建议客户先重新购买再取消订单
D.告知客户货未收，暂时不支持补差
第2题
A.给其申请100元理赔
B.告知顾客无法申请现金，只能申请补差券
C.告知客户我司价保是以券的形式补偿，若客户不认可，可建议客户先重新购买再取消订单
D.告知客户货未收，暂时不支持补差
第3题
A.直接告知顾客没有货换
B.电联顾客告知暂无库存，顾客认可退货，上报班组长换货无货制代检
C.电联顾客告知暂无库存，顾客不认可退货要求换货，与顾客协商待有货再安排换货，认可插旗备注清楚
D.无需电联顾客，换货无货直接代检退货
第4题
A.直接办理，安排师傅上门拖机，送新拖旧
B.建议其联系小米售后开具鉴定单办理换货
C.无法办理，建议其联系小米售后维修
D.无法办理，建议其联系小米售后维修，若不认可,转任务单跟进
第5题
A.直接办理，安排师傅上门拖机，送新拖旧
B.建议其联系小米售后开具鉴定单办理换货
C.无法办理，建议其联系小米售后维修
D.无法办理，建议其联系小米售后维修，若不认可,转任务单跟进
第6题
A.24小时后再次申请退货
B.7天后再次申请退货
C.可以及时申请没有时间限制
D.7天
第7题
A.核实订单在线支付完成，给其申请100元差价券
B.核实订单在线支付完成，建议客户保留截图，在收货完成后给其申请100元差价券
C.核实订单选择的是货到付款，给其申请100元差价券
D.核实订单选择的是货到付款，建议客户保留截图，在收货完成后给其申请100元差价券
第9题
A.24小时后再次申请退货
B.7天后再次申请退货
C.可以及时申请没有时间限制
D.在页面点击申请苏宁客服介入
第10题
A.保持商品包装完好，不影响二次销售，引导用户15天内在官网自助申请手机的退货
B.已经联系了小米客服，客服代客申请退货即可
C.小米官网销售的手机产品，签收后无性能故障无法办理退换货
D.小米官网销售的手机，享受7天无理由退货服务，用户可自助申请或客服代客申请
