A.职场环境
B.服务礼仪
C.服务纪律
D.消保驿站
第2题
A.环境专项检查明查得分*50%+第三方专项检查暗访得分*50%-顾客差评分
B.神秘顾客检查得分*50%+第三方专项检查暗访得分*50%-顾客差评分
C.环境专项检查明查得分*50%+神秘顾客检查得分*50%
D.环境专项检查明查得分*50%+第三方专项检查暗访得分*50%
第3题
A.确认属于我公司产品的,和客户沟通使用
B.无法确认是否属于我公司产品的,不予退货
C.已使用过的,检查确认不属于产品质量问题的不予退货
D.有加工过、有质量问题的可以退
第5题
A.录像
B.录音
C.短信
D.微信
第10题
A.集团委托的独立第三方专业调查顾问公司,对各区域、各项目进行专业测评
B.检查形式包括但不局限于:神秘暗访、服务体验等
C.检查结束后,由第三方公司出具项目检查报告(word版)以及整体检查报告(PPT版),并于全公司进行宣讲
D.凡第三方检查分数低于80分的项目,直接予以黄牌警告;低于60分的,直接予以红牌警告
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