A.动容不迫型
B.优柔寡断型
C.自我吹嘘型
D.想象力丰富型
第1题
A.六
C.十
D.十二
第2题
A.普通类客户
B.优质企业客户
C.我行存量客户
D.一般类客户
第3题
A.沟通中使用服务禁语
B.沟通中处理方式不恰当、不灵活,最终导致客户情绪升级
C.提供引导
D.解答客户问题错误
第4题
第5题
A.铁路
B.部队和监狱
C.大型商超
D.景区、渔区等季节性客户
第6题
A.信用担保机构客户
B.事业法人客户
C.挂账类客户
D.房地产业法人客户
第7题
A.理智型客户
B.感情型客户
C.VIP型客户
D.随意型客户
第8题
A.敏感客户
B.人身安全
C.涉及客户财产损失
D.赔付类
第9题
A.狂妄型
B.活泼型
C.力量型
D.分析型
第10题
A.健谈类客户
B.优柔寡断类客户
C.投诉的客户
第11题
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