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[判断题]

服务满意度调研（CSS）是通过电话访问+微信调研的方式调查实际维修保养客户，全面评估经销商售后服务各环节质量，为经销商服务质量提升提供参考依据（）

答案

是

发布时间：2022-07-06

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更多“服务满意度调研（CSS）是通过电话访问+微信调研的方式调查实际维修保养客户，全面评估经销商售后服务各环节质量，为经销商服务质量提升提供参考依据（）”相关的问题

第1题

服务满意度快速回访（Q C B ）通过电话回访和微信调研方式，对进站的客户进行抽访，评估其最近一次接受服务的满意度评价，并通过经销商对其中评价反馈非满意的客户的安抚挽回，提升服务质量以及客户满意度表现（）

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第2题

服务满意度快速回访（QCB）频次：全年不间断。考虑到客户评价的及时性，电话访问在进站维修保养结算后 5个工作日内进行；微信调研在进站维修保养结算后2小时推送问卷，48小时后关闭问卷（）

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第3题

服务满意度快速回访（QCB）范围和对象：调研对象为最近一周内进站的客户，其微信会员100%覆盖，非微信会员以电话抽样访问的方式执行（）

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第4题

根据商务政策，2020年2月以后，经销商客户满意度调研方式有（）

A.现场调研

B.微信调研

C.电话调研

D.真实性抽检

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第5题

经销商月度、季度、年度QCB得分分别以对应周期全部受访客户整体满意度平均分、结合微信访问成功率、安抚成功率，折算为100分制后计算，具体：得分=满意度评价平均得分*考核系数*10，其中：满意度评价得分：满意度评价得分=微信满意度评价得分（）+（）* （1- 微信调研绑定率）

A.微信绑定率

B.微信绑定数

C.电话满意度评价得分

D.电话回访数

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第6题

服务满意度调查（CSS）范围和对象：所有进店进行维修保养的客户，每经销商每月至少30个访问样本，包括4S店与分支机构的客户（）

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第7题

低分客户管理评价样本取自售后服务满意度调研（）

A.微信

B.电话

C.邮件

D.信件

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第8题

客户满意度调研可以通过什么方式进行（）

A.电话调研

B.上门拜访

C.微信

D.网络

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第9题

经销商客户满意度（CS）评价体制包含（）

A.电话/微信调研

B.神秘客户调研

C.客户投诉管理

D.明检

E.低满意度管理

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第10题

根据商务政策，2020年2月以后，经销商客户满意度调研流程包括（）

A.微信认证

B.微信调研

C.电话调研

D.真实性抽查

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服务满意度调研（CSS）是通过电话访问+微信调研的方式调查实际维修保养客户，全面评估经销商售后服务各 环节质量，为经销商服务质量提升提供参考依据（）

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