末轮效应的注意要点（）

A.接线员应感谢客户的来电，并表示等候客户的光临

B.仅表述感谢客户来电

C.客户挂断电话后，接线员才可以挂断电话

D.通话结束后，即可挂断电话

A.礼貌地予以提醒

B.由客户服务代表直接挂断

C.一直等待,直到客户自行挂断为止

D.大声地喊客户挂断电话

A.礼貌地予以提醒

B.一直等待,直到客户自行挂断为止

C.大声地喊客户挂断电话

D.由客户服务代表直接挂断

A.尊者先挂电话

B.客户先挂断电话

C.平级之间接电话者先挂断电话

D.无所谓

A.首轮效应

B.倾听技巧

C.互留信息

D.末轮效应

A.须等客户先挂断电话后再挂电话;

B.强行挂断电话;

C.比客户先挂断电话;

D.同时挂断电话

A.须等客户先挂断电话后再挂电话

B.强行挂断电话

C.比客户先挂断电话

D.客户激动时把电话放置一边

A.注意礼貌用语，不带个人情绪

B.学会耐心倾听

C.抓住客户关注的重点

D.选择适当的电话时间

E.电话完后主动先挂断电话