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报事的定义是（）

A.指客户通过口头、电话、书面、APP和网络等形式向物业反馈的与工作相关的需求、意见/建议（包括但不限于客户投诉）

B.指客户和员工通过电话、书面、APP和网络等形式向物业反馈的与工作相关的需求、意见/建议（包括但不限于客户投诉）

C.指客户和员工通过口头、电话、书面、APP和网络等形式向物业反馈的与工作相关的需求、意见/建议（包括但不限于客户投诉）

答案

ABC

发布时间：2022-07-06

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更多“报事的定义是（）”相关的问题

第1题

客户报事是指通过（）等形式向我们反映的工作相关的需求、意见及建议

A.口头

B.书面

C.电话

D.住这儿APP

E.万科投诉论坛

F.政府投诉渠道

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第2题

报事完结：客户通过（）认可处理完成

A.书面

B.电话

C.PP

D.托人转述

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第3题

客户通过APP、电话、口头、微信向客服人员报事，客服人员（）内将报事内容录入悦+业务管理系统，并与客户沟通时可引导客户通过悦家 APP 系统内进行报事

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第4题

客户通过APP、电话、口头、微信向客服人员报事，客服人员（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第5题

口头报事与书面报事的表面区别（）

A．书面可打印派工单

B．口头可以报事

C

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第6题

客户通过APP、电话、口头、微信向客服人员报事，客服人员（）内通过APP代客录单

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第7题

现阶段我司公开释放的客户报事渠道包括：客户电话至4000025429报事、客户电话/到访至前台报事、（）

A.客户电话至0411-84835456

B.客户联系管家报事

C.客户微信群报事

D.客户电话至4001099888报事

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第8题

若业主是通过管家手机电话、微信、业主群进行报事的，报事来源为客户报事（）

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第9题

报事信息主要来源于哪三个途径（）

A.物业内部自查

B.客户电话报事或者是上门报事

C.网络（客户通过微信等）

D.前一班交接

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第10题

报事报修的渠道有哪些（）

A.口头报事

B.电话

C.微信

D.小程序

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第11题

《实地物业报事管理办法》规定，客户通过对讲系统报事，以下哪项不属于中控室调度人员须记录的事项（）

A.客户房号

B.客户电话

C.报事内容

D.记录人员

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