A.完成回访试题后,将进入人脸识别和活体检测双验证环节,若其中一项没有通过都将验证失败
B.每天的活体检测次数为3次,失败次数超限后,需次日再进行操作
C.人脸识别和活体检测的次数是分开计算的
D.活体检测的意思是为了进一步核实客户身份真实性,确保回访操作是由投保人本人进行
第1题
A.实人认证的核心技术是证件ocr
B.实人认证的核心技术是人脸比对
C.实人认证的核心技术是活体检测
D.实人认证的核心技术是证件ocr+人脸检测+活体检测+人脸比对
第3题
A.5分钟内传达,派发《服务记录表》)
B.工程人员完成报修单后即时返单
C.客服员当日完成电话回访/过程跟进,回访率100%(当日下午5:00以后产生工单于次日中午12:00前完成)
D.保存回访记录/录音,录音保存期限≥1年
第4题
A.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题,应该在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
B.保险公司应及时对所有人身保险合同的投保人进行回访
C.销售回访必须在犹豫期内完成
D.保险公司须建立回访制度,指定专门部门负责回访工作,并配备必要的人员和设施
第6题
A.用户对产品质量不满且NPS回访结果是质量环节的0分,会对服务商进行考核
B.服务商月度服务NPS达标的情况下,对维修工单回访环节为服务的推荐型用户正激励5元/单
C.对于产生投诉的用户,及时处理完成且NPS为9-10分可以剔除服务商考核
D.对于取消的工单,回访用户表示是服务人员服务完成的,正常回访NPS且纳入修复不及时
第7题
A.活体识别主要是现场开户验证是否活体
B.活体识别主要是识别人脸并做相应的动作
C.活体识别时第一次失败可以重试活体
D.可以找自己的本人生活照进行活体识别
第8题
A.回访发现存在销售误导行为的,需由销售人员在15个工作日内予以解决
B.回访主要针对一年期以上人身保险合同的投保人进行
C.回访必须在犹豫期内完成
D.分红保险的回访需确认投保人知悉保单的红利分配是不确定的
第10题
A.答题中,如果选题选择了A.未收到合同,点击确认后,是无法继续完成其他题目的
B.人面识别联系对比5次失败的,需要半个小时之后才能再操作
C.签名以及合同类的问题,页面中均有温馨提示提醒客户
D.点击取消提交,返回当前保单的首个回访页面,需要重新确认回访问题
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