A.不记录本次来访记录,跟销售经理说一下
B.让同事帮忙接待,不记录本次来访,下次做跟进记录时在备注里写上
C.让老客户在iPad上登记,请自己的同事帮忙义务接待。让咨客岗将本次来访分配给他,本次接待记录由同事写
D.拒绝让同事义务接待,因为会改变客户归属
第4题
A.如果判客岗生成的是空卡片,则置业顾问处理卡片时需要录入客户号码。若该号码在项目已存在,就无法完成保存
B.置业顾问在客户台账无法找到该客户,可能因为该客户是有原归属置业顾问的老客户,且到访登记时判客岗选择了义务接待
C.置业顾问在客户台账无法找到该客户,可能因为该客户是有原归属置业顾问的老客户,且到访登记时判客岗生成了空卡片
第6题
A.请客户去一旁等待,等置业顾问A有空了再进行接待
B.经过协商后,先分配给置业顾问B做临时接待工作
C.先不做协调,由置业顾问A自行解决
D.以上做法都不对
第7题
A.客户到访3分钟内须有置业顾问进行接待,超过时间须致歉
B.置业顾问须主动进行自我介绍或添加客户微信(或积极应对客户索要名片的需求)
C.置业顾问须向客户提供名片(若无法提供,说明原因)
D.置业顾问需要主动了解客户的基本情况(包括预算和需求)并提供产品推荐
第8题
A.先随意选择置业顾问进行接待
B.客户已经到访了,不用做记录
C.分配给原置业顾问进行接待
D.以上说法都正确
第9题
A.没有区别
B.新客户来访需要接待大使分配置业顾问,老客户已有置业顾问归属,可以不手动分配
C.新客户只能按照轮排顺序进行置业顾问的分配,无法指定置业顾问
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