A.滞留 - 客户延期
B.滞留 - 联系不上
C.拒收 - 联系不上
D.延时配送 – 运力
第2题
A.配送员未联系客户放快递柜(配送师傅表述这个小区货物都是放快递柜的不用联系确认,只要放快递柜就可以)
B.客户家中无人配送员未联系客户放水表箱
C.配送员送货上门客户家中无人,配送师傅电话联系客户,客户要将快递放小区北门快递柜回家自取
D.配送员送货上门客户家中无人,配送师傅电话联系客户告知货物放门卫了(客户小区有3个门卫室)
第3题
A.客户不方便收货,配送员电话联系客户,询问是否有他人代签
B.客户要求改时间或地点,配送员为了减少再投当场操作退货处理
C.客户地址处无人且电话联系不上, 配送员短信通知客户,并带回站点再约配送
D.客户主动要求放置自提柜,配送员投放后短信通知客户及时取货
第4题
A.电话行动代码:占线,备注:无人接听
B.电话行动代码:停机,备注:无人接听
C.三方称联系不到客户,提供客户新的联系方式,电话结果:联系不到,备注:联系不到
D.三方称联系不到客户,提供客户新的联系方式,催收人员备注到系统中
第5题
A.半小时
B.1小时
C.三次
D.一次
E.拒收
F.改期
第6题
A.点击订单内遇到问题根据提示报备
B.上报异常且系统验证成功后,可先配送其他订单,如无其他订单情况下在客户处等待一会儿
C.客户发起二次配送或是再次联系骑手时需重新进行配送
D.无需任何操作
第9题
A.01,客户电话与联系人不符无法联系
B.06,已与客户预约,因客户原因更改派件时间
C.18,客户无法提供详细收方地址
D.04,电话暂时无法联系具体联系人(电话无人接听、电话关机、电话无法接通、电话通话中等)
第10题
A.客人联系可选择性是否配送,可等几个小时后配送
B.顾客不接电话,就是顾客的错,可以不配送
C.待客人联系之后,让站长忙碌,然后给顾客配送
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