对于外呼工作的考核,以下说法正确的是（）

A.2H外呼响应率=2h外呼响应量/外呼量

B.ⅣVR不满意度=不满意/评价量

C.30s服务水平=30s接待量/关闭量

D.绩效不考核满意度的业务线,不需要关注满意度达成,其他考核指标达标就可以了

A.2H外呼响应率=2h外呼响应量/外呼量

B.ⅣVR不满意度=不满意/评价量

C.30s服务水平=30s接待量/关闭量

D.绩效不考核满意度的业务线,不需要关注满意度达成,其他考核指标达标就可以了

A.每天分为2个时间段考核，间隔时间为14:00

B.若上午9:00-11:00连续联系客户5次均联系不上，可等10天后直接取消工单

C.某天的上午和下午各拨打客户电话4次，视为完成呼叫规则

D.每个时间段内多次外呼，只计算1次外呼

A.通话过程中短线要在15分钟内外呼用户解释

B.外呼次数是1次

C.外呼一次不成功可以发短信给用户

D.通话过程中短线不需要外呼

A.考核50分/次，按月考核

B.考核30分/次，按月考核

C.支局长考核项封顶300分

D.支局长考核项封顶500分

A.对于对公客户同城票据交换业务，选择中心外呼时，对于单笔付款金额大于等于外呼金额的，由客服中心完成外呼核实

B.对于外呼模式选择为本地外呼的，外呼确认岗人员查看任务影像，确认受理机构凭证已批注核实情况后提交，任务流转至下一环节，如凭证未注明核实信息，应发起补扫

C.对于外呼模式选择为中心外呼，客服中心大额核实后反馈外呼结果为不通过的，外呼确认岗人员根据外呼结果，通知发起机构，根据具体情况处理

A.水泥控股考核各基地

B.集团考核水泥控股

C.水泥控股考核各大区

D.大区考核所辖各基地

A.运营商可以通过外呼其他运营商客户推荐携转

B.携号转网是一项基础服务业务

C.运营商可以开展携号转网内部考核

D.携号转网可以开展专项促销活动

A.处理率、外呼率、转化率

B.处理率、外呼量、转化率

C.处理率、外呼率、转化量

D.处理量、外呼率、转化率

A.通过提高预约量提升外呼总量

B.通过提升接触率提升外呼话务量

C.通过险种推荐提升外呼通时

D.通过提升工作效率缩短后处理时长

A.会中只可以外呼会前已经预约过的会议室/硬件

B.会中外呼的会议室/硬件，均按参会人身份入会

C.会中外呼电话参会人，可以在通讯录中直接选择人员进行呼叫

D.以上说法都不对