A.新人品质管理
B.业务品质管理
C.主管品质管理
D.经理品质管理
第1题
D.基本品质管理
第2题
A.主管品质管理
B.新人品质管理
C.业务品质管理
D.沟通品质管理
第3题
D.兼职品质管理
第4题
A.新人品质项目
B.业务序列品质项目
C.星级序列品质项目
D.主管品质项目
第5题
A.0-1.0
B.0.5-1.2
C.0.6-1.0
D.0.8-1
第6题
A.1.0
B.1.2
C.1.3
D.1
第7题
在品质管理中将“浪费”分为()、()、()三种。
第8题
A.新人品质/服务品质
B.新人品质/业务品质
C.业务品质/服务品质
D.业务品质/新人品质
第9题
A.优秀
B.良好
C.预警
D.危险
E.否决
第10题
A.结果指标
B.品质指标
C.关键指标
D.过程指标
第11题
A.开展品质管理教育
B.确定品质管理目标
C.评价品质管理效果
D.组织品质管理活动
E.分析顾客品质要求
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