控制性详细规划的地块划分图中应标明()。

卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。()

A．品牌形象

B．预期质量

C．感知质量

D．感知价值

E．顾客忠诚

F．品牌价值

A．预期质量

B．感知质量

C．顾客满意度

D．品牌形象

E．感知价值

A．注重顾客满意度的评价有利于塑造新型企业文化，提升员工整体素质

B．测评指标体系一般被划分为四个层次，每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开

C．“顾客满意度指数”是总的测评目标，为一级指标，即第一层次

D．顾客满意度测评指标体系中，根据不同的产品、服务、企业或行业的特点可展开为具体的二级指标

中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。

A．感知价值

B．感知质量

C．顾客满意度

D．顾客忠诚

A．入户访谈

B．问卷调查

C．电话测评

D．小组座谈

E．神秘顾客法

A．品牌形象

B．预期质量

C．感知质量

D．预期价值

E．顾客忠诚和顾客满意度